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Mercedes Benz Niederlassung Hannover

Sternabzug

  |   Allgemein, Irgendwas ist doch immer   |   1 Comment

Drei Jahre sind nun schon rum. Irre, wie die Zeit vergeht. Vor ziemlich genau drei Jahren steht der Kauf eines neuen Fahrzeuges an und wir haben das Glück, bei einer Verlosung den Zuschlag für das günstige Leasen eines Smart ForFour  zu erhalten. Siehe hierzu auch unseren Erfahrungsbericht „Der Tag, an dem wir fast ein neues Töff-Töff bekommen hätten„. Aber heute nun gibt es einen Sternabzug!


Mercedes Benz, wir kommen


Drei Jahre sind ins Land gegangen und der Tag der Fahrzeugabgabe steht heute an. Wir verlegen also im verkehrsbehindernden Kolonnenverband, Fienchen vorweg, Smart hinterher, mitten im Berufsverkehr in Richtung Mercedes Benz Niederlassung Hannover. Dort gibt es – das ist uns bekannt – einen Innenhofparkplatz mit nur… na ja, sagen wir es mal so… sehr begrenzter LKW-Parkmöglichkeit.

Da aber in der näheren Umgebung so überhaupt kein Parkplatz vorhanden ist, fahren wir einfach auf diesen Mercedes Benz-Parkplatz auf und suchen uns eine freie Sperrfläche, um das Fienchen dort temporär abzustellen. Die Blicke der Angestellten durch die großen Glasfronten können wir sehr deutlich auf uns spüren. Irgendwie passen die anderen meist nagelneuen Mercedesse (ist das überhaupt der korrekte Plural für Mercedes?) nicht wirklich zum Fienchen, es gibt zwar neben normalen Fahrzeugen auch die üblichen Schneller-Breiter-Flacher-Protzkarren und auch die SUV-Familienpanzer, doch an Fienchens Größe und Erhabenheit kam natürlich keiner heran.

Sogleich kommt dann auch ein netter Mitarbeiter herausgewieselt, der dem Fienchen einen etwas abseitigen Parkplatz etwa 200 m weiter, direkt vor der Zufahrt für Lieferfahrzeuge zuweist, wo wir „in Ruhe stehen bleiben können“. Wir remonstrieren ob der Tatsache der Zufahrt für Lieferfahrzeuge, doch der nette Mitarbeiter versichert uns, dass er telefoniert habe und falls wir dort im Wege stünden, er es uns sogleich sagen würde.

Wahrscheinlich will er den optischen Gesamteindruck seines Parkplatzes möglichst schnell wieder herstellen und die Mercedesse nicht ganz so mickrig aussehen lassen. 🙂 Wie dem auch sei. Wir verlegen nun also zur oben benannten Örtlichkeit und melden danach in der Rezeption unser Begehr ob der Rückgabe des kleinen Töff-Töff an.

Nach dem Erhalt eines wirklich gut schmeckenden Kaffees gehen wir dann wieder zum Fienchen, um hier zu warten, bis die Fahrzeugüberprüfung, welche zur Abgabe nötig ist, erledigt sein ist.


Auftritt Herr Wichtig


Gerade, als ich die Tür vom Fienchen öffnen will, kommt ein Mensch, männlich, hochgewachsen, Schlips- und blaues Sakko tragend  – nennen wir ihn der Zweckmäßigkeit halber Herr Wichtig – vom öffentlichen Straßenbereich und will offensichtlich gerade den Hofeingang zum Werksgelände passieren.

Ohne die Entbietung des Tagesgrußes, was an sich schon ein recht rüpelhaftes Verhalten belegt und auch ohne Nennung seines Namens oder seiner Funktion im Weltkonzern Daimler Benz hält er sich sein Handy ans Ohr und meint, dass ihn gerade sein Freund, ein Polizist, angerufen habe, er möge uns doch vorwarnen, denn es sei schon ein Streifenwagen unterwegs, um uns und unser offensichtlich falschparkendes Fahrzeug zu reglementieren. Wie lächerlich ist das denn?

Als wir entgegnen, dass uns das Parken an ebendieser Stelle von einem MB-Mitarbeiter, Herrn Demiray, nicht nur empfohlen, sondern sogar erlaubt worden sei, scheint ihn das nicht wirklich zu beeindrucken.

Nun fahren wir schwereres Geschütz auf und geben bekannt, dass unser Noch-Töff-Töff gerade bei der Bewertungsinspektion sei, da wir gerade eine Leasingrückgabe abwickeln. Ach so…. Na ja… Nun ja…. dann will er doch mal (noch immer mit dem Smartphone am rechten Ohr herumfummelnd) seinen Freund, ihr wisst schon, den Polizisten, anrufen, damit er erst in einer halben Stunde vorbeikommen soll, um uns dann zu reglementieren. Wahrscheinlich weiß Herr Wichtig mit seinem überaus professionellen Sachverstand, dass eine Fahrzeugrückgabe exakt 30 Minuten dauern würde.

Da wir dieses Anscheinsgebahren mit der Polizei für erstunken und erlogen erachten, frage ich ihn nach dem Namen des Polizeifreundes, da ich mich mit diesem gerne über den oben dargelegten Sachverhalt unterhalten hätte. Natürlich will er keine Namen nennen. Verständlich oder?

Nun ja, Herr Wichtig trollt sich, nachdem wir mehrfach bekräftigen, gleich nach Fahrzeugrückgabe, nicht aber nach exakt 30 Minuten, den zugewiesenen Platz zu verlassen.


Frühstück bei Tiffany im Fienchen


Wir legen nun eine ausgiebige Brotzeit ein, da wir ja von Herrn Demiray telefonisch benachrichtigt werden, wenn die Fahrzeugbewertung abgeschlossen sei. Es gibt leckere belegte Brötchen und Schokocroissants, doch soll das jetzt nicht Teil dieses Blogeintrages sein.

Nach einer Weile klingelt tatsächlich das Telefon und wir werden zum Abschlussgespräch gebeten.

Wieder erhalten wir eine leckere Tasse Kaffee und dann trifft auch Herr Demiray ein, mit welchem wir ein sehr konstruktives und von ehrlicher Freundlichkeit geprägtes Abschlussgespräch führen. Kurz vor Ende des Gespräches erscheint auf einmal Herr Wichtig an unserem Tisch.


Nicht nur Hähne können sich aufplustern


Herr Wichtig nimmt alle Wichtigkeit zusammen und plustert sich förmlich auf. Er stellt fest, dass wir immer noch vor der Einfahrt stehen [Ja, stimmt] und nicht auf seine Anweisung gehört hätten, diesen Ort nach spätestens 30 Minuten zu verlassen [Stimmt auch]. Das das ja überhaupt nicht ginge [Na ja, doch. Das sieht man doch gerade].

Nun reicht es mir so ein kleines bisschen und ich fragte ihn erst einmal nach seinem Namen und ob er denn überhaupt ein Mitarbeiter von Mercedes Benz sei und eben jene Entscheidungen treffen könne, uns dort wegzuschicken. Er nannte ihn mir, doch Namen sind ja bekanntlich Schall und Rauch und wahrscheinlich auch nicht wirklich wichtig, da das gezeigte Verhalten sicherlich kein Einzelfall und im Betrieb hinlänglich bekannt sein dürfte.

Die Frage nach der Entscheidungskompetenz nahm er nun zum Anlass, uns aufzufordern, „SOFORT DAS GELÄNDE ZU VERLASSEN“.

Fienchen vor der Einfahrt Anlieferungen


Rauswurf aus der Mercedes Benz Niederlassung Hannover


Da bin ich jetzt doch ein wenig sprachlos. Sicherlich hegt Herr Wichtig keine Vorurteile gegen leger gekleidete Kunden in Räuberzivil und lila Crocs. Auch wird er persönlich sicherlich nichts gegen Menschen mit Dreadlocks haben. Oder gegen Menschen, die einen 44 Jahre alten Militärlastwagen fahren (na ja, ist halt mehr Sein als Schein, aber das ist ja durchaus gewollt). Kurzum: bei diesem Menschen (wären wir denn vor drei Jahren an ihn und nicht an den überaus freundlichen Herrn Karatay geraten) hätten wir freiwillig nicht einmal einen Blumentopf geleast. Von einem PKW ganz zu schweigen.

Jedenfalls sprengt er unser freundliches Abschlussgespräch mit Herrn Demiray, was, sollte er wider Erwarten tatsächlich den Posten einer Führungskraft innehaben, darauf schließen lässt, dass er wahrscheinlich die meisten Qualifikationsveranstaltungen für diesen Posten verpasst hat. So benimmt man sich einfach nicht. Weder gegenüber dem Mitarbeiter und schon gar nicht vor Kunden. ( Update: Ein Blick in die Mitarbeiterdatenbank der Niederlassung bringt uns Klarheit: Nein. Keine Führungskraft. Aber ein Verkäufer mit offensichtlichen Vorbehalten gegenüber Kunden ohne Schlips und Kragen)

Jedenfalls möchten wir an dieser Stelle Herrn Demiray unseren ganz besonderen Dank für seine freundliche Art und professionelle Gesprächsführung aussprechen. Wenn doch alle Mitarbeiter von Mercedes Benz so wären.

Na ja, gut dass Herr Wichtig nicht weiß, dass unser nächstes Fahrzeug trotz seines Auftretens ein LKW mit dem guten Stern in der 12 Tonnen-Klasse sein wird. Und es gibt ja noch andere Mercedes Benz Filialen in Deutschland. Die werden dann wohl auch kompetentere Verkaufsmenschen haben (was nicht allzu schwer sein sollte).

Vielleicht wird dieser Blogpost auch seinen Weg in die Niederlassung finden, wer kann das schon mit Gewissheit ausschließen. 🙂

Stay tuned, es bleibt spannend…

1Comment
  • Pasko | Sep 13, 2018 at 22:49

    Hey ihr zwei 😂😂😂
    Ich muss jetzt auch mal ein Kommentar hinterlassen!

    Auf euer Anraten hab ich mir mal diesen Eintrag gelesen 😁😁 und ich musste feststellen das ich mit Bauchschmerzen vor lachen diesen Beitrag gelesen habe 🤣🤣🤣 also wie gesagt macht weiterhin so !👍👍
    Bin gespannt wie es weiter geht 😎😁

    Grüße von eurem Fahrlehrer 🙃🙃

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